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天猫卖家一键求助在哪里?是怎么回事?
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  不知道各位亲们是否了解天猫无忧购的功能,现在凡是购买带有天猫无忧购字样的产品,如果出现异常,就可以享受更快捷、更方便的服务。现在更是有了一键求助的功能,天猫卖家一键求助在哪里呢?

  这个功能在申请售后的地方。天猫无忧购一键求助是指消费者在天猫购买特定商品时,商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起,1小时内给予解决方案,48小时内解决问题的服务。

  特定商品是指:

  1)家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

天猫卖家一键求助在哪里.png

  2)家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

  3)家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

  天猫一键求助服务异常是指:

  消费者购买1.2中所列商品后,商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形。

  消费者保障:

  消费者发起的服务异常求助,若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的,需向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

  消费者发起的服务异常求助,若商家/服务商未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

  商家/服务商向消费者支付违约金后,该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  这个一键求助的服务是为了消费者们有更好的购物体验而推出的,只要消费者们点击了该按钮,天猫商家们就必须要回应的,然后协助处理好消费者们遇到的问题哦,该功能是不是很棒?

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